Selma Venco é pesquisadora-colaboradora do Instituto de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) e autora de Telemarketing nos bancos: o emprego que desemprega (Campinas, Editora da Unicamp, 2003).
Em sua obra, a autora analisa o trabalho a distância e fala sobre as características da nossa atividade que, apesar de estar apoiada em novas tecnologias, utiliza uma antiga forma de organização: o taylorismo.
Examina o trabalho em telemarketing sob dois aspectos: a dimensão do seu potencial que cria uma falsa impressão de crescimento de postos de trabalho, mas de fato suprime uma quantidade ainda maior, e a “qualidade” desse emprego criado, que sofistica a intensificação e o controle do trabalho.
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